Gartner присвоила компании Avaya наивысшую оценку в рейтинге систем интерактивного речевого взаимодействия

Компания Avaya, ведущий мировой поставщик приложений, систем и услуг для бизнес-коммуникаций, получила наивысшую оценку – «Strong Positive» – в рейтинге «MarketScope for Interactive Voice Response (IVR) Systems and Enterprise Voice Portals, 2009», составленном компанией Gartner. Исследование было посвящено анализу передовых программных решений и приложений в области голосового самообслуживания и оценке ведущих вендоров в соответствии с целым рядом критериев. В своем отчете Gartner подразделяет системы речевого взаимодействия на две группы: платформа «Интерактивный автоответчик» (IVR) и платформа «Голосовой портал» (Voice Portal). Позиции поставщиков решений в рейтинге зависят от их понимания рынка, от маркетинговой стратегии, стратегии продаж и их общей репутации на рынке. Отчет MarketScope от компании Gartner предназначен для тех, кто использует или собирается внедрить продукты или услуги в сфере голосового самообслуживания.

Рейтинг, присвоенный компаниям в отчете, основан на тщательном сопоставлении качества продуктов и услуг поставщиков и критериев, заданных изначально аналитиками для их оценки. В соответствии с результатами исследования MarketScope по рынку систем голосового самообслуживания и голосовых порталов предприятий, проведенного компанией Gartner, «использование интерактивного автоответчика и голосового портала в организации позволяет клиентам самим решать задачи при помощи интерактивной системы самообслуживания, не обращаясь при этом к оператору контакт-центра, что оборачивается весьма значительным и ощутимым возвратом инвестиций». В отчете также говорится о том, что «главным фактором, побуждающим компании инвестировать в системы самообслуживания, является очевидная экономическая выгода приложений интерактивного речевого взаимодействия для контакт-центра». Наивысший рейтинг «Strong Positive», которого была удостоена компания Avaya, присваивается вендору, предлагающему рынку стратегические продукты, услуги и решения.

Если клиенты уже работают с компанией, получившей наивысший рейтинг, Gartner советует им продолжать инвестиции в разрабатываемые вендором решения; если же кто-то лишь планирует свое сотрудничество с организацией, занявшей первые позиции в рейтинге, то стоит рассмотреть данного вендора как перспективного инвестиционного партнера. Общая оценка, присвоенная рынку систем голосового самообслуживания и голосовых порталов предприятия, позитивная («Positive»). Чтобы попасть в список компаний, рассматриваемых в рамках исследования MarketScope, вендоры должны занимать прочные позиции на рынке как с точки зрения охвата рыночной доли, так и с точки зрения идей и разработок в области решений по голосовому самообслуживанию, а также удовлетворять целому ряду других критериев. Флагманское решение от Avaya по голосовому самообслуживанию: Avaya Voice PortalПредложение в области интерактивного речевого взаимодействия от компании Avaya – Avaya Voice Portal – позволяет автоматизировать телефонное общение и предоставляет организациям возможность развивать архитектуру самообслуживания с помощью новейших разработок в области систем речевого взаимодействия.

Данное решение позволяет увеличить количество обрабатываемых звонков, что способствует большей удовлетворенности клиентов от качества обслуживания и обеспечивает компании отличный возврат инвестиций за счет автоматизации.В соответствии с данными отчета Gartner, «технологии распознавания речи более удобны для пользователей и могут поддерживать более широкий спектр приложений, чем традиционная телефония, где ввод данных может осуществляться лишь при помощи кнопок на телефонном аппарате. В частности, система распознавания речи справляется лучше, чем традиционные технологии как минимум с двумя функциями: ввод сложных данных и работа со сложной системой меню. Ведущие мировые поставщики стремятся к упрощению работы со сложными приложениями, чтобы повысить качество систем управления и отчетности, совершенствовать аналитические процессы и обеспечить оптимальную схему интеграции между каналами связи, сотрудниками и системами самообслуживания». «Наивысший рейтинг ‘Strong Positive’, присвоенный компании Avaya исследовательским центром Gartner, еще раз подтверждает наше стремление разрабатывать такие продукты, которые бы по всем параметрам соответствовали ожиданиям клиента, в том числе и по ценовой категории, - говорит Крис МакГуган (Chris McGugan), вице-президент подразделения по решениям и продуктам в области контакт центров, Avaya. - Мы наблюдаем растущий спрос на системы голосового самообслуживания и работаем над тем, чтобы предоставить бизнесу самые передовые технологии, соответствующие его целям и интересам».Более подробную информацию об исследовании можно найти в отчете Gartner, Inc. “MarketScope for IVR Systems and Enterprise Voice Portals, 2009”, подготовленном Джеем Лааманом (Jay Lassman) и Бернардом Эллиотом (Bernard Elliot) в 2009 г. Информация доступна на сайте www.gartner.com. О компании AvayaAvaya – мировой лидер рынка систем корпоративных коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, системы для контакт-центров и сопутствующие продукты, предоставляя их крупнейшим мировым компаниям и организациям как напрямую, так и через обширную партнерскую сеть. Предприятия разного уровня полагаются на совершенные коммуникационные решения от Avaya, которые позволяют увеличить производительность работы, качество клиентского сервиса и конкурентоспособность компании. Дополнительную информацию о компании Avaya можно получить на сайте: http://www.avaya.ru.

Голосовать: 
0
Голосов пока нет